《跨部门的沟通与协作》
课程背景：
许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者烦恼不已：
如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？
如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？
如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？
课程目的:
理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义 认识跨部门沟通障碍的根源，提高企业执行的效率 沟通的观念比沟通的技术更为重要 理解双赢思维是人际关系的基础，掌握动力对话系统，学会先理解别人，再表达自己 认识人与人之间正常的性格差异，从而能够减少无谓的人际冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流 了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，破除部门壁垒，掌握跨部门沟通的要点。 培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，有效处理冲突，提升部门间的沟通效率与效果 主讲名师档案
复旦大学工商管理硕士
国际职业规划师（GCDF）、高级心理咨询师
严明老师 先后就职于正大集团、华为技术有限公司等大型企业，具备丰富的实践经验和专业培训经验，是资深的培训师；并在近十年来坚持不断以丰富的实践经验为基础，借鉴企业与个人成功经验，结合对现代企业与管理本质的思考，为中、大型企业提供人力资源管理、销售及领导力等培训及咨询。
培训方式：案例分享、互动讨论、培训游戏、体验活动
培训对象：总经理、副总经理、总监、部门经理、部门主管
课程大纲：
一、积极主动，重新明确沟通的作用
1、沟通的位置
沟通在胜任能力模型中的位置 管理者的能力体现80%在于沟通 管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力 2、塑造顺畅沟通环境源于勇担责任，不等不靠不抱怨的管理者
提升责任感的四项修炼 主动出击，不等不靠 勇担责任，与不负责的言谈举止划清界限 杜绝抱怨，从力所能及的事情做起 3、积极主动，做好职业发展的准备
路径依赖，习惯的巨大作用 独立成长，发展内职业生涯 做好准备，找准职业跨越按钮 二、跨部门沟通中达成共识的障碍
- 认识组织内沟通与协作中的问题及根源
视频：《长征》 思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么？ 思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？ 思考：在日常协作工作中您最反感的做派是什么？ - 企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：
角色冲突 环境压力 信息不足 个体差异 - 来自企业内部门墙的存在
流程与制度 体制与分工 企业文化 - 用理性推到部门墙
- 统一目标、利益，厘清任务，
达成共识的误区：群体迷思 案例分析：L公司的问题 案例分析：K公司的会议中有什么沟通问题 用对目标不懈的追求来统一方向 用结构性的理性思维方法推倒“部门墙” 理性思维的日常运用 企业发展进程对管理者提出的要求 提升企业执行力中管理者的任务与难题 - 敲定最佳解决方案
涉及选择最佳方案和资源冲突问题，双方意见完全不同怎么办？ 达成共识的五步法：程序与数据 案例分享：安吉拉租房案例 会议主持者的责任 掌控会议的PPT要素 视频分析：J0E的会议 掌控节奏，暴露与归纳信息 - 无法选择最佳
案例练习：只有一个文员 谈判技术在解决冲突问题中带来的启示 双赢思维在跨部门沟通应用中的引申 - 跨部门沟通三原则
- 面子第一，道理第二
- 高标处事，低调做人
- 主动——跨部门沟通的第一要义
责任的理解决定处理人际冲突的态度 视频分析：团队精神 培养主动沟通的团队协作文化 自主性——多说一句话 合作性——用制度解决问题 思考性——主动协作的来源 三、跨部门沟通的修养与技巧
（一）人际思维决定沟通习惯
1、人际思维的重要性
- “人际思维”与“沟通技能”的关系
- 六种人际思维对沟通的影响
- 培养双赢思维的三个品格
2、动力对话系统
- 先理解别人，再表达自己
练习：十句话 理解事实（Fact）和感觉（Feeling） 导致矛盾冲突的推论阶梯 - 同理心
- 倾听的意义
防止自传式回应：好为人师 Advise、追根究底 Probe、想当然耳 Interpret、价值判断 Evaluate 角色扮演：如何与下属小林沟通 倾听的意义在于理解而非判断 - 用提问去澄清
从推论中回溯事实 从演绎中找到事实 如何问问题不会引起防卫 （二）建立有效工作关系的技巧
1、正确面对不同的意见
- 开个好头
- 理解他人的心理动态与行为目的
情商管理与ABC理性情绪疗法 视频：这对母女怎么了？ - 开个好头，先引后带消除对抗
- 引发对共同目标的认同感
- 中断的艺术
2、建立有效工作关系的理性表达
- 能实现换位思考吗？
案例分享：“臭鼬”小组的原则 - 有效的表达
回馈的“KISS原则” 有效表达的结构 明确表达自己意见的三步法 向上司汇报工作的结构 案例分析：××公司的请示 表达顺序中的结构与效率的关系 将上级的指示转化为工作目标的句型 使用正确的跨部门沟通句型——控制表达的强度 - 对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异
现场测试：社交风格的差异 小组练习：对角沟通练习 视频分析：人与人之间的差异 - 八小时以外的功夫
拉近关系的方法：F0RM原则 建立关系的“共同点”原则 四、沟通从“心”开始
- 沟通从“五心”开始
- 课程总结与行动计划
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学习费用：￥3600元/人 （包括资料费、午餐及茶点等）
EDP卡消费：蓝/黄票：6张/人/2天；红票：9张/人/2天
报名程序：提交报名表→缴纳学费→提供汇款证明→参加课程
